文章摘要：本文从美容院会员制和美容院顾客档案管理这两个角度进行分析，为美容院在管理过程中提供一些建议。

 

　　皮肤状况：会员的皮肤状况可以判断定出会员购买的品类方向，同时提醒店员对敏感性皮肤的顾客推荐产品要慎重，避免不比要得麻烦，另外通过会员的皮肤现状和使用产品后的皮肤状况的对比，可以让会员更加能感受到使用产品后的效果。

 

　　年龄：年龄对于会员的细分很重要，不同年龄阶段的会员对于化妆品的需求点是不一样的。对不同年龄段的会员护理的方式也是不同的。年轻的会员对彩妆和基础护理品消费量大，年龄偏大的会员则对功能性的化妆品需求较多，这样美容院根据会员的年龄更方便于店内经营品牌的针对性推介。

 

　　会员生日：记录会员的生日，并在会员生日的当天进行问候或提供小礼品或优惠购物，是打动顾客的很好的办法，每个人都渴望被关心和重视，记住会员的生日就是对她们来说就是莫大的关注，会拉近会员与美容院的距离，增加她们的忠诚度。

 

　　以往使用的品牌：通过对会员以往使用品牌的情况也可以分析出会员的消费方向与消费层次，便于后期美容院在跟进中更有效的推介店内经营的化妆品。

 

　　个人喜好：掌握会员的喜好，便于美容院在服务跟进时，能够深投其所好，打动会员，也增加会员对美容院及店内经营品牌的忠诚度。美容院对于会员的基本信息一定要做好保密工作,这样会员才愿意将会员资料留下，很多会员不愿意留下详细的资料就是担心自己的信息外泄，会给自己带来不良影响。会员的基本信息发生变化时一定要及时更新。

 

　　2、 会员消费信息：

　　会员的个人信息使美容院对于会员有了最基本的认识，可以根据会员的个人情况设置不同的方案去更好的服务于会员及引导消费。根据顾客消费情况的变化，不断加以调整，给会员提供最好的个性化服务。消费信息有这些：

　　a.购买的产品：如会员购买产品的种类、品名、价格等等，由此可以分析会员的消费选择方向、消费偏好，同时判断会员的产品选择是否与个人的需求相符，美容院就可以更好的引导会员消费。

　　b.消费的金额：记录会员的购买金额，可以来衡量会员的消费能力和消费潜力，并作为日后进行会员积分和返利的依据。

　　c.消费的时间和频率：可以分析会员的消费的消费规律，方便店员进行跟进。

　　d.反馈的信息：纪录会员对美容院内产品、销售、促销、服务等方面反馈的信息，便于店面对于各类服务模式的优化与改进。

 

　　会员档案的建立使美容院可以准确的掌握会员的基本信息和消费情况，从而能更好的开展工作。